Посадові обов'язки адміністратора готелю: вся правда про професію

Готельний бізнес - це перспективна сфера для інвестицій і побудови кар`єри сьогодні. Свої готелі сьогодні є практично в усіх населених пунктах. Сучасний темп життя передбачає регулярні поїздки в робочих або особистих цілях. І опинившись в незнайомому місті, кожна людина стикається з необхідністю пошуку варіанту розміщення. Саме тому при правильній організації послуги готелів завжди затребувані. З чого почати кар`єру в цій сфері і які обов`язки адміністратора готелю?

Загальна інформація про професії

Обов`язки адміністратора готелюАдміністратор готелю - це людина, привітно зустрічає гостей на ресепшені. В обов`язки цього співробітника входить оформлення постояльців, твір розрахунків і організація обслуговування клієнтів. Залежно від розміру конкретного готелю і організації роботи персоналу в зміні може працювати один адміністратор або відразу декілька. Відповідно, і набір обов`язків фахівця даного профілю змінюється. Сьогодні для готельного бізнесу актуальна тенденція підвищення якості обслуговування. У більшості готелів один із співробітників повинен постійно чергувати в холі. Його основна функція - приймати звернення вже проживають в комплексі гостей і займатися розміщенням нових постояльців.

Основні функції та посадові обов`язки адміністратора готелю

Посадові обов`язки адміністратора готелюНові гості входять в хол готелю, адміністратор повинен їх привітно зустріти, запропонувати вільні для розміщення номера і розповісти про всі додаткові послуги та сервіси готелю. Після цього даний співробітник реєструє постояльців, видає ключі від номера і виробляє заселення. В обов`язки адміністратора готелю входить спілкування з клієнтами і задоволення їх прохань. Зазвичай в готелях є внутрішній телефон, за яким гості можуть зателефонувати на ресепшен і повідомити про виниклі проблеми і потреби. Зазвичай це замовлення якихось додаткових послуг, скарги на дрібні поломки в номері, прохання провести прибирання, розбудити в певний час або, навпаки - не турбувати. Найчастіше адміністратор відповідає також за всі готельне господарство комплексу. Цей фахівець може керувати закупівлею, зобов`язаний стежити за інтер`єрами і технічним оснащенням комплексу і своєчасно повідомляти директору готелю про всі потреби закладу.

Персонал в підпорядкуванні





Що входить в обов`язки адміністратора готелю, крім реєстрації та консультування гостей, а також організації їх обслуговування? Даного фахівця з упевненістю можна назвати управлінцем. Зазвичай навіть у невеликих готелях в підпорядкуванні адміністратора знаходиться певна кількість працівників. Це покоївки, двірники, електрики, слюсарі та інший обслуговуючий персонал, працевлаштований в штаті готелю. У великих комплексах можуть працювати кілька адміністраторів. Це дуже зручно, наприклад, якщо готель багатоповерховий, і на кожному ярусі більше 10 номерів. В цьому випадку всі звичайні (молодші) адміністратори підкоряються одному старшому, і кожен з них має певний набір обов`язків. Але в загальній сукупності штат менеджерів по реєстрації та обслуговування гостей виконує все той же набір функцій. Обов`язки старшого адміністратора готелю включають в себе управління всіма підлеглими співробітниками і оптимізація їх роботи.

Особисті якості

Обов`язки адміністратора готелю його функціїАдміністратор готелю повинен бути хорошим психологом і вміти спілкуватися. Цей фахівець повинен шукати підхід до кожного клієнта, вміти слухати і вирішувати найрізноманітніші ситуації. Зробити кар`єру в рамках цієї професії зможуть спокійні врівноважені люди. Відповідальність, вміння швидко обробляти інформацію і приймати рішення - також важливі якості, здатні допомогти якісно виконувати обов`язки адміністратора готелю. Робота в готельному бізнесі цікава, але при цьому пов`язана з регулярними дрібними труднощами. Тому стресостійкість і оригінальне мислення, допомагає швидко вирішувати різні складності, також допоможуть.

Освіта, навички та вміння

Обов`язки старшого адміністратора готелюОбов`язки адміністратора готелю його функції пред`являють більше вимог до особистих якостей претендента, ніж рівню його освіти. Однак влаштуватися у велику престижну мережу готелів без профільного диплома з ВНЗ не вийде. Отримати цю спеціальність можна і в середньо-спеціальному навчальному закладі. Багато готелів приймають на роботу претендентів з вищою та середньо-професійною освітою по будь-якій професії. Найголовніше, щоб на співбесіді кандидат зміг довести, що він здатний якісно виконувати всі обов`язки адміністратора готелю. Деякі роботодавці висувають більш високі вимоги до претендентів. Це може бути знання комп`ютера або вільне володіння іноземними мовами.

Як стати адміністратором готелю?

Що входить в обов`язки адміністратора готелю

Спробувати працевлаштуватися в сфері готельного бізнесу можна маючи будь-яку організацію. Великий плюс для здобувача - досвід роботи на аналогічній посаді в будь-який інший сфері. Наприклад, адміністратори салонів краси, ресторанів або розважальних комплексів завжди можуть спробувати влаштуватися в готель. Перш ніж відправляти своє резюме для розгляду або записуватися на співбесіду, дізнайтеся більше про посадові обов`язки адміністратора готелю, встановлені в конкретному закладі. Серед особливостей даної професії можна виділити специфічний графік, адже в багатьох готелях стійка працює цілодобово. В цьому випадку зазвичай адміністратори виходять позмінно, в 2 або 3 зміни відповідно.


» » Посадові обов'язки адміністратора готелю: вся правда про професію